เพิ่มฐานลูกค้าและการขายของคุณด้วยการใช้บริการศูนย์ติดต่อภายนอก

ความท้าทายหลักสองประการสำหรับองค์กรธุรกิจในการเพิ่มผลกำไรทางธุรกิจ ประการแรก การสร้างยอดขายผ่านการตลาดเชิงกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์และบริการ และประการที่สอง การให้บริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่างในเวลาเดียวกัน หลายองค์กรหันมาใช้บริการคอลเซ็นเตอร์ในอินเดียที่ให้บริการโซลูชั่นคอนแทคเซ็นเตอร์ที่หลากหลายเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพและประสบการณ์ในการเติบโตของยอดขาย

ศูนย์ติดต่อเหล่านี้นำเสนอโซลูชันที่หลากหลายที่ช่วยให้องค์กรมีแนวทางการบริการลูกค้าแบบบูรณาการ ซึ่งช่วยในการสร้างความพึงพอใจในการบริการลูกค้าและปรับปรุงการขายของคุณ

บริการคอลเซ็นเตอร์ขาเข้า

ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์หลายรายเสนอเครือข่ายตัวแทนที่มีทักษะสูงและเพียบพร้อม ซึ่งให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า พร้อมกับการดูแลและใส่ใจในรายละเอียดที่จำเป็น เพิ่มยอดขายโดยใช้วิธีการหลายช่องทางที่เน้นความสัมพันธ์กับลูกค้า บริการคอลเซ็นเตอร์ขาเข้าที่เป็นที่นิยม ได้แก่ การรับคำสั่งซื้อ การตั้งค่าการนัดหมาย การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง การรับเว็บ ฝ่ายช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง การตอบรับโทรศัพท์

บริการโต๊ะช่วยเหลือ

บริษัทเอาท์ซอร์สในอินเดียให้การสนับสนุนด้านเทคนิคผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล ข้อความเสียง แชท และแชท บริการ Help Desk ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในอินเดีย ได้แก่ การสนับสนุนด้านเทคนิคในสถานที่ การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนด้านเทคนิคของเครือข่าย การสนับสนุนด้านเทคนิคก่อนและหลังการขาย

บริการการตลาดทางโทรศัพท์

การตลาดทางโทรศัพท์จากบริษัทเอาท์ซอร์สของอินเดียกำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณผ่านแคมเปญการตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าและขาออกที่ประสบความสำเร็จ ระบบเหล่านี้ดำเนินการกิจกรรมการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดด้วยต้นทุนที่ต่ำ

บริการคอลเซ็นเตอร์ขาออก

บริษัทเอาท์ซอร์สในอินเดียมีทีมงานที่มีทักษะสูง ผ่านการฝึกอบรม และเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อทำงานเกี่ยวกับการโทรออกของคุณ เพื่อเพิ่มอัตราการได้ลูกค้าของคุณ บริการคอลเซ็นเตอร์ขาออกบางส่วนของเรารวมถึงการนัดหมายการขาย ข้อมูลการตลาด การขายฐานข้อมูล และการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

บริการสนับสนุนทางอีเมล

เมื่อลูกค้าคาดหวังการตอบกลับทางอีเมลในทันทีมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถเพิ่มยอดขายและความภักดีต่อแบรนด์ได้ด้วยการตอบกลับทางอีเมลที่เป็นส่วนตัว ถูกต้อง ทันเวลา และทันทีตลอดเวลา เนื่องจากขณะนี้อีเมลเป็นวิธีสื่อสารที่เร็วที่สุด ธุรกิจจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับทางอีเมลเพื่อเพิ่มยอดขายได้

บริการกู้ภัยพิบัติ

บริษัทเอาท์ซอร์สในอินเดียจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐาน ที่พัก และเครือข่ายที่จำเป็นแก่คุณ เพื่อรักษาความปลอดภัยและปกป้องข้อมูลของคุณในกรณีที่เกิดภัยพิบัติ ผู้ให้บริการนำเสนอโซลูชันที่หลากหลายตั้งแต่การสำรองข้อมูลขั้นพื้นฐานไปจนถึงแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจที่ซับซ้อน

บริการของ CATI

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์โดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วย หรือที่เรียกว่า CATI ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีโอกาสเติบโตอย่างมาก ซอฟต์แวร์ CATI ให้การจัดการผู้ติดต่อและการจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซอฟต์แวร์นี้มีคอลเซ็นเตอร์ขั้นสูงพร้อมตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าพร้อมคุณสมบัติการโทรด่วนเพื่อปรับปรุงการรวบรวมข้อมูล

บริการสนับสนุนการแชท

ในยุคของอินเทอร์เน็ต ไม่น่าแปลกใจเลยที่การช้อปปิ้งออนไลน์และการค้นคว้าข้อมูลเพิ่มขึ้นอย่างมาก การศึกษาทางสถิติแสดงให้เห็นว่าแชทสดช่วยเพิ่มผลกำไรโดยการเพิ่มการมีส่วนร่วม การแปลงและการได้มาซึ่งลูกค้าผ่านการสนทนากับลูกค้า

การปรับปรุงผลผลิต

ด้วยการเอาต์ซอร์ซ ผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะสูงและผ่านการฝึกอบรมพร้อมที่จะจัดการกับสายเรียกเข้าและโทรออกของคุณ สิ่งนี้ทำให้พนักงานของคุณมุ่งเน้นที่การดำเนินงานหลักมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลผลิตและช่วยให้คุณได้รับผลกำไรและผลตอบแทนที่ดีขึ้น

วิธีการ Outsource ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุด?

การจ้างบริการคอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คิด มีปัจจัยหลายอย่างที่จะต้องพิจารณา. บางส่วน ได้แก่ :

1. ในการพิจารณาว่าบริษัท BPO ใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าธุรกิจของคุณต้องการอะไร เช่น การสนับสนุนทางโทรศัพท์ แชทสด การสนับสนุนทางอีเมล บริการนอกเวลาทำการ หรือการสนับสนุนด้านไอที และพิจารณาว่าบริษัทใดดีที่สุดสำหรับคุณ ความต้องการแคมเปญของคุณคือผู้เชี่ยวชาญ

1. ทำความเข้าใจว่าพวกเขามีเทคโนโลยีและบริการอะไรบ้าง พวกเขาให้ทรัพยากรและอุปกรณ์ที่คุณต้องการหรือไม่?

1. ตรวจสอบว่าพวกเขารักษาความโปร่งใสและเต็มใจที่จะให้บันทึกการโทรหรือไม่

1. หากปริมาณการโทรเพิ่มขึ้น ให้ตรวจสอบว่าเพิ่มจำนวนพนักงานหรือไม่

1. พวกเขาใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอเพื่อความปลอดภัยของข้อมูลของคุณหรือไม่? คุณยังสามารถตรวจสอบว่าเป็นไปตามมาตรฐาน PCI หรือไม่

เมื่อคุณทราบแล้วว่าบริการเอาท์ซอร์สคอนแทคเซ็นเตอร์ทั้งหมดจากผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้สามารถนำเสนอธุรกิจของคุณได้อย่างไร อย่ารอช้า เพื่อค้นหาผู้ให้บริการคอนแทคเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ไม่ต้องรออีกต่อไปและจ้างบริการคอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดจากภายนอกเพื่อเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณ