อีคอมเมิร์ซกำลังทำให้โลกตกต่ำ โดยคาดว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้น 2.4% สำหรับปีการเงินจนถึงปี 2564 ซึ่งเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูง อย่างไรก็ตาม แง่มุมหนึ่งที่เราให้ความสำคัญมากที่สุดคือการส่งมอบคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว การจัดส่งเป็นหนึ่งในขั้นตอนสุดท้ายในประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า ดังนั้นให้มุ่งสร้างกระบวนการที่ราบรื่นด้วยบรรจุภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเช่น ปลอกหมอนสั่งทำ.
พิจารณาว่า 77% ของลูกค้าบอกว่าพวกเขาจะละทิ้งรถเข็นเมื่อชำระเงินหากพวกเขาไม่ได้รับการจัดส่งฟรี หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็ก การเสนอการจัดส่งฟรีอาจดูยากเพราะจะส่งผลต่ออัตรากำไรของคุณ อย่างไรก็ตาม โซลูชันบางอย่างสามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแนะนำการจัดส่งฟรีได้
ขึ้นราคา. นี่เป็นกลยุทธ์ที่ยอมรับได้ หากคุณตั้งราคาสินค้าสูงเกินไป ลูกค้าจะไม่ต้องการเช็คเอาท์ตั้งแต่แรก เก็บเงินน้อยเกินไปและคุณจะต้องเสียเงิน ใช้เวลาทำคณิตศาสตร์และหาสมดุลที่เหมาะสม
ใช้วิธีการจัดส่งที่มีต้นทุนต่ำ
บริษัทขนส่งหลายแห่ง เช่น USPS, UPS, FedEx และ DHL เป็นแบรนด์ที่เชื่อถือได้ อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกที่ถูกกว่า เช่น อัตราคงที่ ใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ในการเข้าถึงผู้บริโภค หากคุณใช้วิธีนี้ คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการจัดส่ง คุณยังสามารถเสนอตัวเลือกการจัดส่งฟรี 1 วันหรือ 2 วันโดยมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติม
บางยี่ห้อเสนอการจัดส่งฟรีด้วยมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ 30% ของผู้บริโภคไม่ละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าหากมีการจัดส่งฟรี การทำความเข้าใจว่าอะไรที่ขับเคลื่อนลูกค้าให้ผ่านกระบวนการเช็คเอาต์จะเป็นประโยชน์กับคุณ
เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การแจ้งเตือนของคุณ
การปรับกลยุทธ์การแจ้งเตือนให้เหมาะสมสามารถมีส่วนสำคัญต่อการดำเนินงานโดยรวมของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพหมายถึงการพัฒนากลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับธุรกิจของคุณและทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากที่สุด
อย่าลืมทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขเมื่อคุณโพสต์
ลูกค้ามักต้องการข้อมูล อย่างไรก็ตาม สำหรับ SMEs การติดตามเป็นปัญหา แล้วคุณจะทำให้มันทำงานได้อย่างไร? มันควรจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น Shopify สามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการทั้งหมดที่คุณใช้ทำด้วยตนเองได้โดยการผสานรวมเวิร์กโฟลว์
นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณและพนักงานของคุณไม่ต้องเสียเวลากับมันมากขึ้น ในขณะที่การตั้งค่าสภาพแวดล้อมอาจใช้เวลาสักครู่ เทคนิคนี้ทำให้มีเวลาและพลังงานมากขึ้น ทำให้ทีมของคุณมีสมาธิกับสิ่งที่มีประสิทธิผลมากขึ้น
การใช้การแจ้งเตือนทางเว็บ
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่สำคัญ การส่งการแจ้งเตือนทางเว็บเป็นสิ่งจำเป็น การแจ้งเตือนช่วยให้คุณแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ
แสดงที่จุดชำระเงิน
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณได้ใช้เวลามากมายไปกับความสวยงามของร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด คุณต้องทำให้แน่ใจว่าร้านของคุณสวยงาม กระบวนการนำเสนอและการชำระเงินควรทำให้ลูกค้าของคุณเพลิดเพลินไม่แพ้กัน ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนการชำระเงิน
ลูกค้าชื่นชมความโปร่งใส ในกรณีนี้ พวกเขาจะละทิ้งตะกร้าสินค้าหากพบการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิดระหว่างการชำระเงิน ราคาจะต้องแสดงต่อสาธารณะในระหว่างการเยี่ยมชมและต้องแสดงค่าธรรมเนียมอีกครั้งระหว่างการชำระเงิน หากลูกค้าสั่งซื้อก่อนวันและเวลาที่กำหนด เขาสามารถรอรับสินค้าในวันและเวลานั้นได้
หลังการซื้อ: เมื่อลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อแล้ว คุณต้องระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณ
ลองใช้ Shopify
เราได้พูดถึงการชำระเงินอัตโนมัติของ Shopify ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มธุรกิจที่ช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจออนไลน์ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ
ลูกค้าให้ความสำคัญกับประสบการณ์และเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาต้องการแอปที่มีประสิทธิภาพซึ่งใช้งานได้หลังจากซื้อ
ข้อผิดพลาดในการจัดส่งทั่วไป
ความผิดพลาดเป็นเรื่องปกติของการทำธุรกิจ หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยกระบวนการจัดส่ง คุณต้องตระหนักถึงข้อผิดพลาดทั่วไปและเตรียมวิธีแก้ปัญหาให้พร้อมเมื่อเกิดขึ้น
เวลาจัดส่งล่าช้า
ลองนึกถึงจำนวนครั้งที่คุณติดตามพัสดุภัณฑ์ที่สั่งซื้อจากบริษัทอีคอมเมิร์ซที่คุณชื่นชอบ ลูกค้าของคุณก็น่าจะทำเช่นเดียวกัน การจัดส่งล่าช้าเป็นปัญหาที่ยาก เนื่องจากคุณไม่สามารถควบคุมผลิตภัณฑ์ได้เมื่อจัดส่งแล้ว
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแจ้งลูกค้าของคุณและรับรองได้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อออนไลน์อย่างรวดเร็ว
สินค้าสูญหายหรือเสียหาย
น่าผิดหวังที่แฟนตาซี บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเอง คุณแทบจะไม่ได้ปรับแต่งมันเลย มันอาจสูญหายหรือเสียหายได้ แต่นั่นเป็นเรื่องปกติ นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าซื้อของออนไลน์ พวกเขาคาดหวังว่าสินค้าจะได้รับการจัดส่งและกังวลว่าสินค้าจะออกมาเป็นอย่างไรเมื่อมาถึง
ใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์คุณภาพดีเพื่อป้องกันความเสียหาย
มีขั้นตอนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาในระหว่างกระบวนการ
ซื้อกรมธรรม์ประกันภัยจากบริษัทจัดส่ง สร้างแผนกบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์และมีความสามารถ ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินหรือจัดส่งไม่ถูกต้อง
คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินและที่อยู่จัดส่งของคุณถูกต้อง การให้บริการผู้บริโภคในวงกว้างเป็นทางเลือกที่ดี แต่คุณจำเป็นต้องรู้ต้นทุน ดังนั้นคุณไม่ควรแปลกใจกับต้นทุน หากคุณไม่มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศฟรี คุณต้องซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณ
ผลลัพธ์
มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา รวมทั้งวิธีการจัดส่งและต้นทุน ในอีคอมเมิร์ซ การใช้วิธีการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญมาก ดังนั้นบรรทัดล่างคืออะไร?
- โปรส่งฟรีคุ้มมาก!
- ทำให้ธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติ
- แจ้งให้ลูกค้าทราบและรับรองประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น
- วางระบบธุรกิจเพื่อป้องกันและจัดการการจัดส่งที่ผิดพลาด
การจัดส่งเป็นหนึ่งในขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการซื้อของออนไลน์ของลูกค้า ส่วนหนึ่งของงานของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจคือการดูแลลูกค้าของคุณในขณะที่คุณอยู่บนท้องถนน ทำงานหนักในขั้นตอนสุดท้ายนี้เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการทั้งหมดอยู่ในขั้นตอนที่ถูกต้อง
