ธุรกิจของคุณสามารถสร้างหรือแตกหักตามรีวิวของ Google ขออภัย มีคนโพสต์รีวิวที่ไม่ได้ร้องขอหรือปลอมบน Google แต่คุณสามารถทำอะไรกับมันได้บ้าง? ในบทความนี้เราจะแสดงวิธีทดลองใช้ หากต้องการลบความเห็นของ Google ความเห็นของ Google จะทำหน้าที่เป็น “การบอกต่อ” บนเว็บ ซึ่งส่งผลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนที่จะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือเข้าสู่ร้านค้าของคุณ
สุดท้าย การมีรีวิวเชิงบวกและเชิงลบบน Google ไม่ใช่จุดจบของโลก ความคิดเห็นเชิงลบสองสามข้อในหมู่ความคิดเห็นเชิงบวกส่วนใหญ่แสดงให้เห็นว่าบริษัทนี้เป็นบริษัทที่มีชื่อเสียง และคุณไม่เพียงแค่อาศัยคำพูดจากปากต่อปากจากเพื่อนเท่านั้น
เป็นไปได้ไหมที่จะลบความคิดเห็นของ Google
บางครั้ง คุณอาจต้องการทราบวิธีการลบความคิดเห็นออกจาก Google สำหรับความคิดเห็นปลอมหรือหมิ่นประมาท หากคุณคิดว่ารีวิวธุรกิจของคุณเป็นเท็จหรือปลอม คุณสามารถดำเนินการได้
ธุรกิจใดๆ อาจประสบปัญหาจากรีวิวและการร้องเรียนเชิงลบของ Google แต่ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพมีความเสี่ยงเป็นพิเศษ บทวิจารณ์ของ Google อาจถูกท้าทายซึ่งเป็นข่าวดี แม้ว่ามันอาจจะน่ารำคาญ แต่กระบวนการนี้ก็ไม่ง่าย
ขออภัย คุณไม่สามารถไปที่บัญชี Google และลบบทวิจารณ์ด้วยตนเอง คุณสามารถติดต่อ Google ด้วยความหวังว่าจะลบรีวิวออก แต่ไม่มีการรับประกันใดๆ ดังนั้น. อย่างไรก็ตาม มันอาจจะคุ้มค่าที่จะลอง
วิธีลบความคิดเห็นของ Google
ไม่มีปุ่ม “ลบ” ขนาดใหญ่ ซึ่งน่าเสียดาย อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ได้รับรีวิวเชิงลบ มีวิธีอื่นในการลบรีวิวเชิงลบ
การตอบกลับผู้เขียนรีวิวเป็นสิ่งแรกที่เจ้าของธุรกิจต้องทำเพื่อนำรีวิวออกจาก Google เมื่อคุณพูด ลูกค้าสามารถลบความคิดเห็นของ Google ได้ อย่างน้อยก็สามารถลดความเสียหายได้ บอกเล่าเรื่องราวของคุณเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ เรียนรู้เกี่ยวกับทักษะการบริการลูกค้าของคุณ
ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อตอบรีวิวที่สำคัญ:
- ตอบอย่างสุภาพ
- หลีกเลี่ยงการป้องกันและหลีกเลี่ยงปัญหาส่วนบุคคล
- หากจำเป็น แสดงความเสียใจและเสนอให้แก้ไข
- ให้คำตอบของคุณสั้นและตรงไปตรงมา
- ย้ายการสนทนาไปยังแพลตฟอร์มส่วนตัว เช่น ข้อความหรืออีเมล
ประเด็นเหล่านี้มีความสำคัญมากในการพิจารณาว่าผู้ตรวจทานถอนหรือออกจากบทวิจารณ์เชิงลบหรือไม่ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบสถานการณ์ที่ทำให้บุคคลนั้นแสดงความคิดเห็นเชิงลบในตอนแรก ขอให้พวกเขาติดต่อคุณ ทำทุกอย่างที่ทำได้กับบริษัทของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีหากพวกเขาตัดสินใจติดตามผล
คุณสามารถรายงานรีวิวว่าผิด ไม่เหมาะสม หรือสนับสนุนคู่แข่งที่คุณคิดว่า Google ควรลบออก ความคิดเห็นจะถูกลบออกหากพวกเขาละเมิดนโยบายของ Google
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำเครื่องหมายรีวิว:
- เปิดใช้งานข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณ
- ตัดสินใจเกี่ยวกับสถานที่ (หากคุณมีหลายสถานที่)
- ไปที่เมนูและเลือก “บทวิจารณ์”
- ค้นหาบทวิจารณ์ที่เป็นปัญหา เมื่อคลิกที่ไอคอน ให้เลือก “ตั้งค่าสถานะว่าไม่เหมาะสม” จากเมนูสามจุด
Google อาจใช้เวลาสองสามวันในการตรวจสอบคำขอของคุณและตัดสินใจว่าจะลบความเห็นของคุณออกจาก Google หรือไม่ หากเป็นไปได้ ขอให้ผู้อื่นตั้งค่าสถานะรีวิวนั้นด้วย เนื่องจากอาจดึงความสนใจไปที่รีวิวที่ไม่เหมาะสมมากขึ้น และโน้มน้าวให้ Google ลบรีวิวนั้นออก
หากคุณรายงานหรือตอบกลับความคิดเห็นที่ไม่เป็นธรรม การให้คะแนนของคุณอาจถูกลบ
วิธีลบความคิดเห็นของ Google ออกจากแผนที่
ขั้นตอนแรกคือการเปิด Google Maps เพื่อป้องกันไม่ให้รีวิว Google ปรากฏบนแผนที่ หลังจากนั้น ให้ทำตามคำแนะนำโดยละเอียดด้านล่าง:
- ค้นหารายชื่อธุรกิจของคุณบน Google Maps หลังจากค้นพบธุรกิจของคุณแล้ว ให้ค้นหาบทวิจารณ์เชิงลบที่คุณต้องการรายงาน
- คลิกที่เส้นแนวตั้งสามเส้นที่มุมบนขวาของการให้คะแนน
- กล่องโต้ตอบใหม่จะปรากฏขึ้น จะปรากฏขึ้นเมื่อคุณคลิกที่รายงานการตรวจสอบ
- เพิ่มคำอธิบายสั้นๆ ว่าบทวิจารณ์ที่เป็นปัญหานั้นละเมิดหลักเกณฑ์การรีวิวของ Google อย่างน้อยหนึ่งข้ออย่างไร
- หลังจากนั้น ให้คลิกรายงานการตรวจทานเพื่อส่งให้พนักงาน Google ตรวจสอบ
หากเป็นความคิดเห็นที่คุณโพสต์ คุณสามารถลบออกจาก Google Maps ได้โดยทำตามขั้นตอนแปดขั้นตอนเหล่านี้:
- ไปที่บัญชี Google ของคุณและลงชื่อเข้าใช้
- เปิดใช้งาน Google แผนที่
- ที่มุมบนซ้าย ให้คลิกเมนู
- กรุณาเลือกผลงานของคุณ
- เลือกความคิดเห็น
- ข้างรีวิวที่ต้องการนำออก ให้คลิกเพิ่มเติม
- เลือก ลบ
- ปฏิบัติตามคำสั่ง
การแก้ไขความคิดเห็นของคุณเป็นอีกทางเลือกหนึ่งนอกเหนือจากการลบความคิดเห็น เพียงทำซ้ำขั้นตอนข้างต้น แต่หลังจากที่คุณคลิกเพิ่มเติม ให้เลือกแก้ไข
ถึงเวลาลบความคิดเห็นของ Google
ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณนึกถึงร้านอาหารในต่างประเทศหรือในเมือง คุณทำอะไรหลังจากเข้าห้องพักในโรงแรมของคุณ? เขาค้นหาคำแนะนำร้านอาหารที่ดีที่สุดในละแวกบ้านทางอินเทอร์เน็ต คุณอาจใช้ Google เพื่อค้นหาร้านอาหารใกล้เคียงก่อนตัดสินใจสั่งอาหารหรือไปที่ร้านอาหารที่มีรีวิวที่ดีที่สุด บทวิจารณ์ของ Google เป็นจุดที่สำคัญที่สุดในการเลือกโรงแรมที่ดีที่สุด
บทวิจารณ์ของ Google มีอำนาจในการสร้างหรือทำลายชื่อเสียงออนไลน์ของบริษัท
ชื่อเสียงออนไลน์ของบริษัทขึ้นอยู่กับอันดับของ Google ลูกค้าที่ไม่พอใจหรือไม่พอใจส่วนใหญ่ใช้เวลาในการเพิ่มบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจ แม้ว่าเจ้าของธุรกิจทั้งหมดคาดหวังว่าจะได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกมากที่สุดทางออนไลน์ ทีมบริการลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบปัญหาเหล่านี้
เจ้าของธุรกิจเพียงคนเดียวไม่สามารถลบบทวิจารณ์ของลูกค้าใน Google ได้ หากคุณกำลังรายงานรีวิวที่ไม่ดี คุณต้องให้คำอธิบายสั้นๆ ว่าทำไมคุณจึงเชื่อว่ารีวิวนั้นละเมิดหลักเกณฑ์การรีวิวของ Google สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายความผิดโดยละเอียด ดังนั้นทีมงาน Google จึงไม่พลาดอะไร
ผลลัพธ์
หากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้น คุณจะสามารถลบความเห็นของ Google ได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ ลบรีวิวเชิงลบของ Google เพื่อให้ธุรกิจของคุณกลับมาเป็นเหมือนเดิม
