ระบบการขายอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของ Salesforce (หรือที่เรียกว่า SFA) เป็นกระบวนการในการรวมกระบวนการขายต่างๆ เข้าด้วยกัน ทำให้กระบวนการขายทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ดังนั้น ชุดของขั้นตอนการปฏิบัติงานจะถูกนำไปใช้ทุกครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เข้ามาทางไปป์ไลน์ ดังต่อไปนี้

ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มความภักดีของลูกค้า และปรับปรุงกระบวนการขาย ในบทความนี้ เราจะพูดถึงระบบอัตโนมัติของ Sales Force คืออะไร และจะช่วยให้บริษัทของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นในแผนกขายได้อย่างไร ก่อนอ่านต่อ มาดูระบบอัตโนมัติของ Sales Force กัน อ่านบริการที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ : ซอฟต์แวร์การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์

ระบบการขายอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของ Salesforce เป็นกระบวนการของการผสานรวมกระบวนการขายที่แตกต่างกัน ทำให้กระบวนการขายทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทุกครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เข้ามาทางไปป์ไลน์ จะมีการปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานชุดเดียวกัน

ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มความภักดีของลูกค้า และปรับปรุงกระบวนการขาย นอกจากประโยชน์ข้างต้นแล้ว ระบบการขายอัตโนมัติยังช่วยให้บริษัทต่างๆ ติดตามประสิทธิภาพของทีมขาย วัดอัตราการตอบกลับของลูกค้า เข้าถึงข้อมูลลูกค้าเพื่อโต้ตอบในรูปแบบที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อการตัดสินใจ

กระบวนการทำงานอัตโนมัติของฝ่ายขายเริ่มต้นด้วยการสร้างตัวตนของลูกค้า กำหนดค่าช่องทางการขาย ระบุเป้าหมายการขาย และตั้งค่ากิจกรรมการขาย จากนั้นทีมขายจะปฏิบัติตามวิธีการปรับใช้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อรวมเครื่องมือและกระบวนการทั้งหมดเข้าด้วยกัน เมื่อเครื่องมือถูกรวมเข้าด้วยกันแล้ว พวกเขาจะต้องปฏิบัติตามกระบวนการปฐมนิเทศลูกค้าเพื่อรับข้อมูลลูกค้าและเริ่มโต้ตอบกับลูกค้า

ข้อดีของระบบอัตโนมัติของฝ่ายขาย

– เพิ่มประสิทธิภาพทีมขาย – กระบวนการขายอัตโนมัติช่วยขจัดปัจจัยด้านมนุษย์ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของยอดขาย ตอนนี้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การปิดการขายและการหาลูกค้าใหม่เท่านั้น – ลดต้นทุนการดำเนินงาน – ด้วยการเติบโตของอีคอมเมิร์ซและธุรกิจออนไลน์ ทำให้ความต้องการบริการลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก ส่งผลให้ต้นทุนการดำเนินงานเพิ่มขึ้น

บริษัทที่ใช้ระบบอัตโนมัติของฝ่ายขายสามารถใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ได้แล้ว ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน

– ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า – ทีมขายสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้แล้ว ด้วยกระบวนการอัตโนมัติ สมาชิกในทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมและการฝึกสอนที่ไม่เคยมีมาก่อน

– การคาดการณ์รายได้ที่ดีขึ้น – ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถคาดการณ์รายได้ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ขายสินค้าฟุ่มเฟือยมีแนวโน้มที่จะมีรายได้เพิ่มขึ้นในบางวัน ด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและการใช้ปัญญาประดิษฐ์ ระบบอัตโนมัติของฝ่ายขายช่วยให้บริษัทต่างๆ คาดการณ์รายได้ได้ อ่านบริการที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ : ซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงิน

– การตัดสินใจที่ดีขึ้น – ด้วยระบบอัตโนมัติ ทีมขายสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดจะมีส่วนร่วมและควรละทิ้งสิ่งใด

– การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น – ด้วยการเติบโตของอินเทอร์เน็ตและอีเมล การทำงานร่วมกันระหว่างทีมขายจึงเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม มีกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับความร่วมมือนี้ ด้วยระบบอัตโนมัติ ทีมขายสามารถใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่มรายได้

ขั้นตอนการขายอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเริ่มต้นด้วยบุคลิกของลูกค้า เมื่อบริษัทสร้างบุคลิกของลูกค้า พวกเขาจะพิจารณาข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย เช่น ข้อมูลประชากร ความชอบ และพฤติกรรมการซื้อโดยรวม ข้อมูลนี้จะใช้เพื่อสร้างกระบวนการขาย กระบวนการขายจะถูกนำไปใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

เพื่อดำเนินการต่อตัวอย่างข้างต้น กระบวนการขายรวมถึงขั้นตอนการเปิดบัญชี การปิดขั้นตอนข้อตกลง การจัดการสัญญา การจัดการความคาดหวังของลูกค้า และการโต้ตอบกับลูกค้า หลังจากนำกระบวนการเหล่านี้ไปใช้แล้ว ทีมขายสามารถปฏิบัติตามชุดขั้นตอนสำหรับลูกค้าใหม่แต่ละรายได้ ทีมขายยังสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ระบบอัตโนมัติทำได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ มีเครื่องมือระบบอัตโนมัติสำหรับการขายจำนวนมากที่สามารถช่วยให้ธุรกิจดำเนินการขายเป็นอัตโนมัติได้ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้บริษัทจัดการชุดกิจกรรมการขายที่หลากหลาย เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การจัดการบัญชี และข้อตกลงการจัดหา

บทบาทของเครื่องมืออื่นๆ ในองค์กรการขายแบบ B2B

– CRM – เครื่องมือ CRM ช่วยทีมขายในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เครื่องมือ CRM เป็นจุดศูนย์กลางที่ทีมขายสามารถจัดการความสัมพันธ์และติดตามกิจกรรมกับลูกค้าได้ เครื่องมือ CRM ยังช่วยทีมขายจัดการกิจกรรมการหาลูกค้าใหม่ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถช่วยคุณจัดการแคมเปญการเลี้ยงดู ซึ่งเป็นแคมเปญการบำรุงเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้า

– วิศวกรรม – เครื่องมือทางวิศวกรรมช่วยให้ทีมขายติดตามขั้นตอนของข้อตกลงได้ เมื่อลูกค้าติดต่อทีมขายเกี่ยวกับธุรกรรมที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ทีมขายสามารถติดตามธุรกรรมได้ มีเครื่องมือทางวิศวกรรมจำนวนหนึ่งที่สามารถใช้เพื่อจุดประสงค์นี้

การตลาด – เครื่องมือทางการตลาดช่วยให้ทีมขายจัดการแคมเปญและติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ เครื่องมือทางการตลาดช่วยให้ทีมขายจัดการแคมเปญผ่านระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น เมื่อสร้างแคมเปญแล้ว คุณสามารถใช้เครื่องมือทางการตลาดเพื่อวางแผนกิจกรรมการส่งเสริมการขายในอนาคต

– ข้อมูลลูกค้า – ข้อมูลลูกค้าเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรม ความชอบ และพฤติกรรมการซื้อโดยรวมของลูกค้า ข้อมูลลูกค้าช่วยให้ทีมขายตัดสินใจอย่างมีข้อมูล แหล่งข้อมูลลูกค้าบางส่วน ได้แก่ การตลาดผ่านอีเมล การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และการเข้าชมเว็บ

– SaaS – เครื่องมือการขายอัตโนมัติมีให้บริการในรูปแบบ SaaS (Software as a Service) เครื่องมือการขายอัตโนมัติสามารถรวมเข้ากับกระบวนการขายเพื่อทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ เครื่องมือการขายอัตโนมัติที่ได้รับความนิยม ได้แก่ Salesforce, Hubspot และ Marketo SaaS ช่วยให้บริษัทประหยัดเงินโดยลดค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและใช้งานในสถานที่

บทบาทของซอฟต์แวร์ต่างๆ ในองค์กรการขายแบบ B2B

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์: เครื่องมือ CRM ช่วยทีมขายในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เครื่องมือ CRM เป็นจุดศูนย์กลางที่ทีมขายสามารถจัดการความสัมพันธ์และติดตามกิจกรรมกับลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถช่วยคุณจัดการแคมเปญการเลี้ยงดู ซึ่งเป็นแคมเปญการบำรุงเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้า เครื่องมือทางวิศวกรรมช่วยให้ทีมขายติดตามขั้นตอนของข้อตกลงได้ เมื่อลูกค้าติดต่อทีมขายเกี่ยวกับธุรกรรมที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ทีมขายสามารถติดตามธุรกรรมได้

มีเครื่องมือทางวิศวกรรมจำนวนหนึ่งที่สามารถใช้เพื่อจุดประสงค์นี้ เครื่องมือทางการตลาดช่วยให้ทีมขายจัดการแคมเปญและติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ เครื่องมือทางการตลาดช่วยให้ทีมขายจัดการแคมเปญผ่านระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น เมื่อสร้างแคมเปญแล้ว คุณสามารถใช้เครื่องมือทางการตลาดเพื่อวางแผนกิจกรรมการส่งเสริมการขายในอนาคต – ข้อมูลลูกค้า: ข้อมูลลูกค้าเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรม ความชอบ และพฤติกรรมการซื้อโดยรวมของลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าช่วยให้ทีมขายตัดสินใจอย่างมีข้อมูล แหล่งข้อมูลลูกค้าบางส่วน ได้แก่ การตลาดผ่านอีเมล การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และการเข้าชมเว็บ ระบบการขายอัตโนมัติ: เครื่องมือการขายอัตโนมัติมีให้ใช้งานในรูปแบบ SaaS (Software as a Service)

เครื่องมือการขายอัตโนมัติสามารถรวมเข้ากับกระบวนการขายเพื่อทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ เครื่องมือการขายอัตโนมัติที่ได้รับความนิยม ได้แก่ Salesforce, Hubspot และ Marketo SaaS ช่วยให้บริษัทประหยัดเงินโดยลดค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและปรับใช้

ผลลัพธ์

ระบบการขายอัตโนมัติกำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขาย ซึ่งช่วยให้บริษัทของคุณเข้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้นและมีคุณภาพสูงขึ้น การทำงานอัตโนมัติเป็นกระบวนการของการใช้เทคโนโลยีในการทำงานที่ทำด้วยตนเอง

ซึ่งหมายความว่าระบบอัตโนมัติคือการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรในแบบที่ไม่เคยทำมาก่อน ระบบอัตโนมัติของ Salesforce มีมานานหลายปีและได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเพิ่มรายได้และปรับปรุงอัตรากำไร สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยให้บริษัทต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นและประหยัดเวลาและเงินในกระบวนการขาย