บริการแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล – Post Xpert

แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (หรือ “DXP”) ซึ่งเป็นชุดย่อยของซอฟต์แวร์ระดับองค์กร ประกอบด้วยชุดเทคโนโลยีหลักที่ผสานรวมเข้าด้วยกันซึ่งอำนวยความสะดวกในการพัฒนา จัดการ และกระจายประสบการณ์ดิจิทัลผ่านจุดสัมผัสดิจิทัลที่หลากหลาย ช้า พวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจมีความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าในท้ายที่สุด DXP อาจเป็นผลิตภัณฑ์เดียว แต่มักรวมชุดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกัน ฟังก์ชันบางอย่างของแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล ได้แก่ การจัดการเนื้อหา อีคอมเมิร์ซ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการทดสอบ

ช่องทางการตลาด เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และโฆษณา ตลอดจนจุดสัมผัสผู้บริโภค เช่น การบริการลูกค้าและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ล้วนเป็นสถานที่ที่ธุรกิจอาจได้รับประโยชน์จากความช่วยเหลือจาก DXP เป็นกรอบการทำงานสำหรับธุรกิจในการแปลงกระบวนการให้เป็นดิจิทัล ช่วยให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นและใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ นักการตลาดพึ่งพา DXP เป็นอย่างมากสำหรับความสามารถในการผสานรวมข้อมูลผู้บริโภคอย่างราบรื่นในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า มีชุดคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดเตรียมประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางและจุดติดต่อที่หลากหลาย

DXP พัฒนามาจากระบบจัดการเนื้อหาแบบเดิม (CMS) และใช้คุณลักษณะร่วมกันร่วมกับซอฟต์แวร์การจัดการเนื้อหาเว็บและซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล ในทางกลับกัน DXP สนับสนุนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย เว็บไซต์ หรือพอร์ทัลของบริษัทส่วนใหญ่ นอกเหนือจากการจัดการเนื้อหาและการติดตามสินทรัพย์

ต้องใช้คุณสมบัติพื้นฐานสองสามอย่างเพื่อทำงานหลักในการมอบประสบการณ์ omni-channel แต่มีความยืดหยุ่นมากในแง่ของฟังก์ชันที่สามารถให้ได้ ซอฟต์แวร์ CMS แบบไฮบริดหรือหัวขาด ซอฟต์แวร์ส่วนบุคคล ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์ CRM ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ดิจิทัล เครื่องมือการแปลและโลคัลไลเซชันต่างๆ และซอฟต์แวร์การจัดการเนื้อหาอื่นๆ ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของปริศนานี้

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเลือก DXP

1. เชื่อมโยงความต้องการและเป้าหมายของคุณ

มันง่ายที่จะฟุ้งซ่านด้วยคุณสมบัติและลูกเล่นใหม่ล่าสุดและดีที่สุด อย่างไรก็ตาม บริษัทของคุณมีความต้องการเฉพาะ ตรวจสอบว่าฟีเจอร์และฟังก์ชันที่คุณต้องการไม่ได้เพิ่มเข้ามาเพียงเพราะเป็นแฟชั่นล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด คุณควรมองหาผลลัพธ์ที่ทำได้ในขณะที่ทำความเข้าใจบทบาทที่ข้อกำหนดทางเทคโนโลยีเฉพาะจะมีบทบาทในการบรรลุผลดังกล่าว การแบ่งความต้องการของคุณออกเป็นส่วนๆ ก็มีประโยชน์เช่นกัน ฟีเจอร์ใดที่จำเป็นจริงๆ ในตอนนี้และฟีเจอร์ใดบ้างที่รอได้

2. ตรวจสอบกับผู้เชี่ยวชาญ

คุณไม่จำเป็นต้องทำวิจัยเกี่ยวกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายใหญ่ด้วยตัวเอง เพราะมีกลุ่มที่จะทำเพื่อคุณ บริษัทวิเคราะห์ เช่น Gartner และ Forrester มักเผยแพร่รายชื่อบริษัทที่ดีที่สุดในตลาดบริการดิจิทัลต่างๆ รวมถึงประสบการณ์ผู้ใช้ อีคอมเมิร์ซ ระบบการจัดการเนื้อหา ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ควรคำนึงถึงกลยุทธ์การวิจัยของคุณ คุณสามารถสอบถามว่า Drupal จะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไรโดยการนั่งคุยกับนักวิเคราะห์คนใดก็ได้:

3. ค้นหาแหล่งข้อมูลมากมาย

คุณต้องการเห็นภูมิหลังของความสำเร็จอย่างแน่นอน การขอตัวอย่างและการอ้างอิงที่เฉพาะเจาะจงจะช่วยให้คุณระบุข้อความค้นหาได้เฉพาะเจาะจง ถามเกี่ยวกับบริษัทที่คุณวางแผนจะร่วมงานด้วยเพื่อศึกษากรณีที่คล้ายกับของคุณ ขอให้พวกเขายกตัวอย่างบริษัทที่ประสบความสำเร็จในสาขาของคุณ กรณีการใช้งานของคุณ หรือโดยให้บริการลูกค้าเช่นคุณ พันธมิตรด้านเทคโนโลยีในอุดมคติจะเข้าใจความต้องการของคุณและให้ตัวอย่างการใช้งานที่เกี่ยวข้องในภาษาของคุณ

4. ประเมินระบบนิเวศของชุมชนผู้ขาย

เมื่อพิจารณาถึงโซลูชันที่เป็นไปได้ ควรพิจารณาระบบนิเวศของคู่ค้าและความสามารถในการผสานรวมของคู่ค้าแต่ละราย อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ไม่ควรใช้แยกกันและควรสามารถสื่อสารระหว่างกันได้ เมื่อเลือกเทคโนโลยี สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้เกี่ยวกับฐานผู้ใช้ของซอฟต์แวร์ ทรัพยากรสนับสนุน และบริษัทที่ผสานรวมให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น Drupal เป็นโอเพ่นซอร์สและนำเสนอโมดูลและการกระจายชั้นนำของอุตสาหกรรม ซึ่งสามารถรวมเข้ากับระบบของบุคคลที่สามได้อย่างง่ายดาย เช่น CRM, CDP และ DAM นอกจากนี้ Drupal ยังมาพร้อมกับการสนับสนุนชุมชนที่แข็งแกร่ง

5. ไม่ทิ้งแต้ม

การสื่อสารส่วนบุคคลเป็นที่ที่ไม่สามารถยอมรับการประนีประนอม เช่นเดียวกับการเลือกผู้ให้บริการซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ หากคุณคาดว่าจะต้องประนีประนอมกับความเร็ว คุณภาพ ราคา หรือการสนับสนุน ให้มองหาที่อื่น แทนที่จะเลือกผู้ให้บริการที่ลดความเร็วหรือคุณภาพ ให้เลือกผู้ให้บริการที่มีทั้งสองอย่าง

ฉันต้องการแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลจริงหรือ

การจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ดิจิทัลจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน ภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งสุดท้ายจะเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดในการพิจารณา ในปี 2550-2552 McKinsey & Company และ Forrester ศึกษาธุรกิจที่เน้นประสบการณ์ดิจิทัล พวกเขาสรุปต่อไปว่าผู้ที่ลงทุนเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้ามีการเติบโตสามเท่า

นอกจากนี้ เมื่อเปรียบเทียบการใช้งานคลาวด์ในเดือนมีนาคม เมษายน และพฤษภาคม 2019 กับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2020 พบว่าลูกค้าที่ใช้โครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์มานานกว่าหนึ่งปีเห็นประโยชน์ของการลงทุนทางดิจิทัล . ทั้งการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยและ Conversion เฉลี่ยเพิ่มขึ้นอย่างมากจากปี 2019 เป็น 2020 เมื่อการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 70% และ Conversion เพิ่มขึ้น 43% ตามลำดับ

ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน เป็นที่ชัดเจนว่าการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การใช้จ่ายเงินในรูปแบบดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ นี่ไม่ใช่คำถามที่จะเหี่ยวเฉา กลยุทธ์การลงทุนและตลาดเป้าหมายควรคำนึงถึงอย่างแน่นอน ดังนั้น DXP อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่เชื่อมั่นในลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ต้องการให้ธุรกิจของคุณสำรวจบริการแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลหรือไม่ ศรีจันทร์ จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดและปลอดภัยที่สุดสำหรับคุณในการติดต่อ

อ่านบล็อกเพิ่มเติมได้ที่ www.xpertposting.com