การตลาดผ่าน SMS มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร?

ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากพยายามเข้าถึงลูกค้าในขณะเดินทาง SMS ก็กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ของการตลาดแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ แต่เนื่องจากบริษัทการตลาดดิจิทัลเพียงไม่กี่แห่งเสนอ SMS เป็นบริการหลัก ลูกค้าของพวกเขาอาจพลาดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและ ROI ที่สูงขึ้น

ในทางที่ผิด ธุรกิจคิดว่าการตลาดบนมือถือจำเป็นต้องมีการลงทุนที่สำคัญในแอปพลิเคชัน ป้องกันการสื่อสารส่วนบุคคลและเป้าหมาย และขาดการวิจัยที่แข็งแกร่งเพื่อพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุน

การเข้าถึงการสื่อสารผ่านมือถือนั้นง่ายกว่าที่คิดทั่วไป และการเข้าถึงลูกค้ามือถือ (ทั้งที่มีและไม่มีสมาร์ทโฟน) มักจะทำได้ง่ายเหมือนการส่งข้อความตัวอักษรที่ปรับแต่งเองและตรงเป้าหมาย เสร็จแล้ว การสร้างแบรนด์ในบ้านทั่วโลกจำเป็นต้องส่งข้อความแบบสองทางไปยังผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ โดยมีเงื่อนไขว่าความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองโดยข้อกำหนดด้านกฎระเบียบสำหรับการเลือกบริษัท

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงสาเหตุที่ควรใช้ SMS ในกลุ่มการสื่อสารและวิธีที่สามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แบบหลายช่องทางเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ด้านล่างนี้คือประโยชน์หลักบางประการของการตลาดผ่าน SMS สำหรับธุรกิจ

ช่องทันทีและตรง

หนึ่งในช่องทางที่เร็วที่สุดคือ SMS ด้วยอัตราการอ่าน 97% ภายใน 15 นาทีของการจัดส่ง คุณจึงมั่นใจได้ว่าการสื่อสารที่มีความสำคัญต่อเวลาของคุณจะถูกมองเห็นได้ในทันที เมื่อรวมกับช่องทางยอดนิยมอื่นๆ เช่น อีเมล 45% ของโฆษณาทาง SMS มีผลตอบแทนที่ทำกำไรได้ซึ่งอาจสูงถึง 50%

การปรับตัว

อย่างที่พวกเขาพูดกันว่าสิ่งใหญ่ ๆ มาในแพ็คเกจเล็ก ๆ การตลาดผ่าน SMS มีตัวเลือกมากมายในแพ็คเกจขนาดเล็ก 160 ตัวอักษร แอปพลิเคชันเพียงไม่กี่รายการสำหรับธุรกิจ ได้แก่:

• ยินดีต้อนรับลูกค้าใหม่.
• เตือนลูกค้าเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ที่จะมาถึงและระบุวิธีการชำระเงินง่ายๆ
• กำหนดการ ยืนยัน และเปลี่ยนแปลงการนัดหมาย
• ทำแฟลชเซลครับ
• มอบส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าวีไอพี
• ส่งการอัปเดตการจัดส่งและยืนยันการสั่งซื้อ
• การสนับสนุนด้านเทคโนโลยี
• การกระจายแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• เมื่อคุณเริ่มคิดเกี่ยวกับแนวคิด ความเป็นไปได้ในการดึงดูดลูกค้าด้วยการตลาดแอพส่งข้อความนั้นไร้ขีดจำกัด

ปรับได้

การตลาดผ่าน SMS ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าตามจุดข้อมูลและการตั้งค่าที่ทราบ เช่น ความถี่และวิธีที่คุณติดต่อพวกเขา ยิ่งคุณปรับแต่งข้อความของคุณตามความต้องการของผู้ชมมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งพึงพอใจกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

ความเป็นส่วนตัว

ผู้บริโภคมีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ไม่มีปาร์ตี้ และนักการตลาดพยายามปรับตัวให้เข้ากับข้อจำกัดใหม่ในการแชร์ข้อมูลระหว่างแอป ด้วยการตลาดผ่าน SMS คุณมีโอกาสที่ดีในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่าย (ข้อมูลที่ผู้บริโภคแบ่งปันกับธุรกิจโดยสมัครใจและโดยตรง) ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

ฝ่ายค้านน้อย

แม้ว่าแทบทุกคนจะใช้การส่งข้อความ แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ก็ยังไม่ได้ใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาด เนื่องจากมีการแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าน้อยกว่าในที่เช่นกล่องจดหมายของพวกเขา คุณจึงโดดเด่นและดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ง่ายกว่า

ซื้อได้

ความคิดริเริ่มด้านการตลาดผ่าน SMS ที่คุ้มค่าใช้จ่ายมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าวิธีการทางการตลาดและการโฆษณาแบบเดิมๆ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัว พวกเขาจึงมีศักยภาพในการสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้นมาก และไม่เหมือนกับโฆษณาทางทีวีหรือการสตรีม ที่ซึ่งไม่มีทางบอกได้ ต้องขอบคุณข้อมูลที่คุณสามารถรวบรวมผ่านการตลาดทาง SMS คุณจะมีภาพที่แม่นยำมากขึ้นว่าแต่ละแคมเปญมีประสิทธิภาพเพียงใด

เป็นมิตรกับข้อมูล

การตลาดผ่าน SMS ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมได้มากมาย เช่น ประเภทของข้อความที่ลูกค้าอ่านและคลิก นอกเหนือจากข้อมูลผู้บริโภค เช่น การตั้งค่าการสื่อสาร ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการสื่อสารที่ตามมาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง

มีเสน่ห์

ลูกค้าเพลิดเพลินกับการรับข้อความทางการตลาดผ่าน SMS โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อความดังกล่าวได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้รับ เมื่อผู้บริโภคให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือแก่คุณ ความไว้วางใจก็มีจำนวนมาก ดังนั้นการใช้การตลาดผ่าน SMS อย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นโอกาสสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ข้อเสนอการตลาด SMS

เชื่อมต่อกับช่องอื่นๆ

ใช้การตลาดผ่าน SMS เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสื่อสารแบบบูรณาการ โดยพิจารณาว่าจะรวมเข้ากับช่องทางอื่นๆ ของคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่น การซื้อบนเว็บไซต์ของคุณอาจนำไปสู่การแจ้งเตือนทาง SMS หรือคำขอการสนับสนุนที่เริ่มต้นจากการส่งข้อความอาจกลายเป็นการโทรไปยังตัวแทนที่ถ่ายทอดสด SMS นั้นยอดเยี่ยมเพราะรองรับการเปลี่ยนที่ราบรื่นเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย

แบ่งส่วนตลาดของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งการสื่อสารทาง SMS ของคุณให้เหมาะกับผู้รับหรือผู้รับเพื่อให้เกิดผลสูงสุด ในกรณีนี้ เราจะตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา ลองนึกภาพคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ SEO ในนิวยอร์ก และต้องการโฆษณากับลูกค้าในพื้นที่นิวยอร์กเท่านั้น การใช้การแบ่งส่วน คุณสามารถแบ่งข้อมูลติดต่อทั้งหมดของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ตามลักษณะเฉพาะที่สามารถกำหนดเป้าหมายได้ เช่น ภูมิศาสตร์ อายุ ตำแหน่งงาน หรือแม้แต่ประเภทของยานพาหนะที่พวกเขาขับ

เชื่อฟัง

การปฏิบัติตามหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการปฏิบัติตามข้อบังคับทั้งหมด คุณจะมั่นใจได้ว่าการตลาดผ่าน SMS ของคุณนั้นถูกกฎหมายและเป็นไปตามข้อกำหนด สิ่งสำคัญที่สุดสามประการคือการได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากผู้บริโภคของคุณก่อนส่ง SMS ทำให้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณชัดเจนมาก และทำให้พวกเขาเลือกไม่รับได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเมื่อใดก็ได้

ใส่ใจกับการสร้างแบรนด์

นอกจากข้อความส่งเสริมการขายหรือข้อมูลที่คุณส่งผ่านข้อความ อย่าพลาดโอกาสในการใช้ SMS เพื่อสร้างแบรนด์ เพื่อรักษาความเป็นเลิศของแบรนด์ของคุณ และหลีกเลี่ยงข้อความเชิงรุกและการขายจำนวนมาก ให้ใส่ชื่อองค์กรของคุณในข้อความของคุณ

ทำให้การสื่อสารสองทางพร้อมใช้งาน

ลูกค้าต้องการส่ง SMS นอกเหนือจากการรับข้อความจากบริษัท อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทไม่ติดตามหรือตอบกลับข้อความที่เข้ามา ถือเป็นการพลาดโอกาสครั้งยิ่งใหญ่ แทนที่จะทำหน้าที่เป็นผู้ส่ง ให้ใช้ SMS เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสนทนาสองทาง

การตลาดผ่าน SMS มีข้อได้เปรียบเหนือการตลาดทางโทรศัพท์

มีกลยุทธ์ทางการตลาดหลายอย่างที่บริษัทต่างๆ อาจใช้เพื่อสื่อสารกับตลาดเป้าหมายของตน บริการข้อความสั้นหรือ SMS เป็นวิธีการทั่วไปในการส่งข้อความทางการตลาดไปยังโทรศัพท์ของลูกค้า แต่ทำไมต้องทำการตลาดด้วย SMS? เมื่อเทียบกับรูปแบบการตลาดอื่นๆ เช่น การโทรศัพท์หรืออีเมล มีข้อดีหลายประการ

ถูกกว่า

โดยทั่วไป ค่าใช้จ่ายในการส่งจะต่ำกว่าการโทร

การใช้การตลาดผ่าน SMS มักจะถูกกว่าการใช้โทรศัพท์ นอกจากนี้ นักการตลาดเกือบทั้งหมดที่ใช้การส่งข้อความสำหรับธุรกิจรายงานว่าช่วยให้พวกเขาสร้างรายได้ โดยเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์อ้างว่าสร้างรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก

สามารถส่งไปยังผู้รับหลายคนพร้อมกันได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ความสามารถในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของการตลาดผ่าน SMS นอกจากนี้ มีแนวโน้มที่จะได้รับข้อความจากลูกค้าของคุณ จากการสำรวจพบว่า 91% ของลูกค้าสนใจสมัครรับข้อความทางธุรกิจ

ช่วยให้บริษัทติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและประเมินผลลัพธ์แบบเรียลไทม์

เมื่อพูดถึงการตลาด การติดตามผลลัพธ์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ธุรกิจสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ด้วยการตลาดทาง SMS ธุรกิจต่างๆ อาจทราบจำนวนคนที่ได้รับข้อความ จำนวนผู้ที่เปิดข้อความ และจำนวนที่ตอบกลับโดยใช้การติดตามทาง SMS

เมื่อเทียบกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ เช่น การโทรศัพท์หรืออีเมล การตลาดผ่าน SMS มีข้อดีหลายประการ การส่งข้อความในธุรกิจมีประโยชน์มากมายที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด รวมถึงต้นทุนที่ต่ำลง วิธีที่ง่ายกว่าในการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น และโอกาสที่จะได้รับคำตอบที่ดีกว่า นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ อาจตรวจสอบปฏิกิริยาแบบเรียลไทม์เพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล หากคุณกำลังมองหาแนวทางการตลาดแบบใหม่ การตลาดผ่าน SMS เป็นตัวเลือกที่ดีในการพิจารณา