บริษัทค้าปลีกใช้เทคโนโลยีออนไลน์ มือถือ และ ณ จุดขาย เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า เพื่อความอยู่รอดในอุตสาหกรรมปัจจุบัน องค์กรเหล่านี้ต้องคอยติดตามแนวโน้มของตลาดในปัจจุบันเป็นสิ่งสำคัญมาก ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งที่ละเอียดอ่อนมากในปัจจุบัน และอาจสูญเสียไปอย่างรวดเร็วหากบริการและการตอบสนองไม่เป็นไปตามมาตรฐานระดับสูงที่กำหนดโดยผู้ใช้ การแข่งขันอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าใหม่ได้เร็วกว่าคู่แข่งในบางครั้ง ส่งผลให้กระบวนการวางแผนการทดสอบถูกมองข้ามหรือละเลย แนวทางที่รอบคอบในการทดสอบอัตโนมัติจะช่วยรักษาความเร็วนี้ไว้ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดความเป็นไปได้ของสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน
ทดสอบระบบอัตโนมัติ: มีคู่มือฉบับสมบูรณ์ให้อ่านทางออนไลน์
ในทุกภาคส่วนและตลาดหลัก ๆ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเร่งตัวขึ้น ความต้องการของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น ผู้ค้าและธุรกิจที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคถูกบังคับให้ประเมินกลยุทธ์ทางธุรกิจของตนใหม่
มีอุปกรณ์ การอัปเกรดและการอัปเดตจำนวนมากในกลุ่มผู้สมัครที่ต้องการการสนับสนุนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ สถาปัตยกรรมไอทีใหม่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อตรวจหาข้อบกพร่องตั้งแต่เนิ่นๆ และป้องกันความล้มเหลวของระบบที่สำคัญ การควบคุมคุณภาพและการตรวจสอบมีความสำคัญมากขึ้นในอุตสาหกรรม
ความครอบคลุมในเชิงลึกของประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการทดสอบระบบอัตโนมัติและการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพโดยธุรกิจและธุรกิจแบบ B2C มีอยู่ในคู่มืออ้างอิงนี้
เหตุใดการทดสอบซอฟต์แวร์ค้าปลีกจึงควรเป็นแบบอัตโนมัติ
ผู้ค้าปลีกที่ออกเดินทางสู่อนาคตดิจิทัลต้องมั่นใจว่าพวกเขามีกลยุทธ์การทดสอบที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้เพื่อรองรับนวัตกรรมของพวกเขา ธุรกิจค้าปลีกได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความต้องการความเสี่ยงน้อยมาก เนื่องจากอัตราการได้ลูกค้าใหม่และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ด้วยเหตุนี้ ความเชื่อมโยงของระบบจะต้องได้รับการประเมินอย่างละเอียดในระยะเวลาอันสั้น เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีช่องว่างสำหรับข้อผิดพลาดในระบบ เป็นผลให้การทดสอบอัตโนมัติมีความสำคัญมากขึ้น
ความสำคัญของเทคโนโลยีสารสนเทศและเทคโนโลยีในภาคการค้าปลีกคืออะไร? ตามตัวอักษร เทคโนโลยีทำงานให้คุณตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวังจากบุคคล
- รู้จักลูกค้าของคุณ: เมื่อลูกค้าซื้อในร้านค้าของคุณ ขณะที่เขาอยู่ที่เคาน์เตอร์เรียกเก็บเงิน และในขณะที่กำลังสแกนรายการ ณ จุดขาย (PoS) ผู้ค้าปลีกกำลังรวบรวมข้อมูลที่สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และคาดคะเนความต้องการที่เป็นไปได้ของพวกเขา นอกจากนี้ การแบ่งกลุ่มรูปแบบการซื้อดังกล่าวยังช่วยให้ผู้ค้าประเมินการเคลื่อนไหวของสินค้าคงคลังได้ ซึ่งจะช่วยพวกเขาในการสั่งซื้อสินค้าคงคลังที่จำเป็นและหลีกเลี่ยงปัญหาสินค้าหมดสต็อก
- กลยุทธ์ที่ใช้มีดังนี้ ผู้ค้าปลีกที่มีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เหมาะสม ในสถานที่ที่ดีกว่า พวกเขาสามารถให้ข้อมูลการวิเคราะห์ที่ดีแก่ลูกค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต สิ่งนี้ยังช่วยในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการภายในกรอบเวลาที่กำหนด การจัดการการดำเนินงานและกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในโหมดออฟไลน์ (ร้านค้าจริง) และโหมดออนไลน์ ธุรกิจเป็นไปได้โดยใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เหมาะสม
- ใช้ประโยชน์จากหลายช่องทาง: ไม่ว่าผู้บริโภคจะช้อปปิ้งออนไลน์หรือในร้านค้า แพลตฟอร์มเทคโนโลยีช่วยให้ผู้ค้าสามารถมอบประสบการณ์ที่เหมือนกันและราบรื่นให้กับลูกค้าทุกคน นอกจากนี้ยังทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบและดูแลการดำเนินงานจากสถานที่เฉพาะ ซึ่งไม่เพียงทำให้การทำธุรกิจง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังประหยัดต้นทุนในท้ายที่สุดอีกด้วย
- ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น: อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและนำเสนอปัญหามากมายสำหรับบริษัทค้าปลีกรายเก่า ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบและกำหนดเองเป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสองประการที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถมอบให้กับลูกค้าได้ แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์มีพลวัตมากขึ้น และใส่ใจกับความต้องการของลูกค้า – ตั้งแต่การเสนอทางเลือกที่สำคัญไปจนถึงการสั่งซื้อ ความสามารถในการยกเลิก / แลกเปลี่ยนอย่างรวดเร็วและคุณสมบัติอื่น ๆ อีกมากมาย
การทดสอบระบบอัตโนมัติอาจช่วยให้ผู้ค้าปลีกเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล
ด้วยความซับซ้อนของโปรแกรมที่เพิ่มขึ้น ซอฟต์แวร์หลายช่องทาง แพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ และความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้นล้วนมีส่วนทำให้ต้องมีการทดลองมากขึ้นเพื่อให้ได้รับความสนใจ การทดสอบจำนวนมากและสถานการณ์การทดสอบที่หลากหลายจำเป็นต้องมีการพัฒนาแนวทางการทดสอบอัตโนมัติขั้นสูง ด้านล่างนี้คือภาพรวมว่าผู้ค้าปลีกสามารถใช้ระบบทดสอบอัตโนมัติเพื่อเร่งเส้นทางดิจิทัลได้อย่างไร:
1) ความแม่นยำในการตรวจจับข้อบกพร่อง
ระดับความแม่นยำในการค้นหาข้อบกพร่องด้วยการทดสอบอัตโนมัตินั้นสูงกว่าการทดสอบด้วยตนเอง ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานกับรูปแบบการประกันคุณภาพที่คล่องตัวและเพิ่มขึ้น ข้อดีที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือความสามารถในการเคลื่อนไปทางซ้าย ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาสามารถลงทะเบียนและค้นพบข้อบกพร่องในช่วงต้นของวงจรการพัฒนา การทดสอบอัตโนมัติช่วยให้สามารถทดสอบได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง ซึ่งมีความสำคัญมากในการพัฒนาซอฟต์แวร์
2) การปรับใช้ในหลายช่องทางในลักษณะบูรณาการ
การผสมผสานการค้าปลีกดิจิทัลมีความซับซ้อน รวมถึงส่วนประกอบทางเทคโนโลยีต่างๆ เช่น วอยซ์บ็อต เว็บของสิ่งต่าง ๆ และแชทบอท เป็นต้น
ความคาดหวังของลูกค้าจากหลายช่องทางเพิ่มขึ้นพร้อมกับช่องทางและจุดสัมผัสที่เพิ่มขึ้น บริษัทต้องยึดมั่นในมาตรฐานเหล่านี้ในทุกโปรแกรมและสื่อจึงจะประสบความสำเร็จ การพยายามทดสอบอุปกรณ์จำนวนมากที่มีระบบปฏิบัติการต่างกันและสถานการณ์แบนด์วิดท์/การจำลองที่เป็นไปได้ทั้งหมดนั้นเป็นงานที่น่ากลัว การทดสอบอัตโนมัติมีความสำคัญมากในสถานการณ์นี้ เนื่องจากสามารถทำการทดสอบจำนวนมากบนหลายระบบด้วยความเร็วของธุรกิจ
3) ลดความน่าจะเป็นของความล้มเหลว
การริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวมากขึ้นหากไม่ได้ดำเนินการพร้อมกัน ด้วยวิธีการทดสอบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากการทดสอบด้วยตนเองไม่สามารถระบุได้อย่างเพียงพอ ความต้องการเฉพาะของเว็บเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ ความละเอียดหน้าจอที่แตกต่างกัน และระบบไดนามิก เป็นต้น บริการทดสอบระบบอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาในสถานการณ์เหล่านี้โดยลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทดสอบซ้ำๆ ของการทำงานที่ซับซ้อน
